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分宜海螺销售处开展质量投诉与纠纷处理专题培训

作者:黄兆龙

发布时间:2021-08-26

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为进一步提高销售业务员质量投诉及纠纷调解处理能力,着力提升“三个能力”,根据2021年下半年销售专题培训方案,分宜海螺销售处开展质量投诉与纠纷处理专题培训。


本次培训内容丰富,包括质量投诉与纠纷处理流程及注意事项、销售业务员的职责、处理投诉中的沟通技巧、销售业务员心态及情绪控制等。

质量投诉处理要做好心理准备及情绪控制,时刻提醒自己,销售处常务副处长郑哲谈到:我代表公司而不是个人,作为销售业务员要换位思考,站在客户角度讲话,很多失败是因为将客户放在了对立面,要把投诉处理当作自我提升锻炼的一次考验,处理质量投诉一定要敏感,要先调查了解,掌握信息,及时上报,以法律法规为指导,按章办事,把控过程,有礼有节。

我们始终应以“严格、认真、主动、高效”的工作作风去处理投诉问题,并从中查找原因,扎扎实实地提高工作质量,尽可能让客户满意,提高客户忠诚度,变坏事为好事,从根本上减少投诉。