为进一步提高销售业务员质量投诉及纠纷调解处理能力，着力提升“三个能力”，根据2021年下半年销售专题培训方案，分宜海螺销售处开展质量投诉与纠纷处理专题培训。

本次培训内容丰富，包括质量投诉与纠纷处理流程及注意事项、销售业务员的职责、处理投诉中的沟通技巧、销售业务员心态及情绪控制等。

质量投诉处理要做好心理准备及情绪控制，时刻提醒自己，销售处常务副处长郑哲谈到：我代表公司而不是个人，作为销售业务员要换位思考，站在客户角度讲话，很多失败是因为将客户放在了对立面，要把投诉处理当作自我提升锻炼的一次考验，处理质量投诉一定要敏感，要先调查了解，掌握信息，及时上报，以法律法规为指导，按章办事，把控过程，有礼有节。

我们始终应以“严格、认真、主动、高效”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量，尽可能让客户满意，提高客户忠诚度，变坏事为好事，从根本上减少投诉。