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亳州海螺销售处组织开展混凝土知识培训及质量投诉演练活动

作者:郑晓倩

发布时间:2021-11-27

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为进一步提升销售人员独立处理质量事件的能力,掌握销售岗位所需混凝土知识,更好的应对市场中出现的相关质量问题及客户疑虑,根据“人员能力提升计划”相关要求,2021年11月25日,亳州海螺销售处组织开展了混凝土知识培训及质量投诉演练活动。为保证此次活动顺利开展,销售处超前谋划,制定了较为详细的演练方案,并邀请质控处专业人员参与指导。


理论培训

上午8:30,首先由销售处副处长刘伟为全体销售人员作混凝土知识及水泥质量投诉问题授课,刘处重点对混凝土用途、等级指标、配比要求、混凝土施工的质量通病的原因和解决措施进行了讲授,同时结合多年处理质量投诉的经验,详细讲解了混凝土投诉的分类、问题产生的原因及处理投诉的技巧,销售人员纷纷表示受益匪浅。刘处还要求大家要珍惜每一次质量学习的机会,对日常市场拜访和质量投诉过程中亟待强化的知识和急需解决的问题进行深入学习。

随后,为更加生动形象的呈现混凝土构成、配比及过程操作,销售处邀请质控处专业人员张创参与指导混凝土简易流程制作。张创在向全体人员讲述了制作所需工具使用、原材料配比、制作过程注意事项及后期养护后,销售人员都积极投入到了混凝土的制作过程中,亲身体验了一下混凝土的制作流程,现场气氛和谐融洽。

最后,在质控处张创的指导下开展了质量投诉演练活动,演练模拟情景为农村终端用户墙面不凝固,销售人员结合制作过程,从色泽、凝结时间、强度等方面与终端用户进行交涉,大家从理论到实际身临其境地学习质量投诉处理的要点。

通过开展此次混凝土知识培训及质量投诉处理演练活动,使销售人员更加明确混凝土制作流程,拓展了销售人员视野,加深了销售人员对混凝土知识的记忆和理解,同时以实际操作验证学习成果,增强了销售人员独立帮助客户解决质量疑虑的能力,切实提升了销售人员的综合素质。(图/文 郑晓倩)