为深入了解客户实际诉求需求，践行“至高品质、至诚服务”经营宗旨，向客户提供更优质的服务，2021年12月下旬，马鞍山海螺组织开展了2021年度满意度调查活动。

本次活动由销售处牵头负责，研讨制定了具体活动开展方案，主要采取终端走访及发运现场随机咨询的方式展开。

开展满意度调查

在活动开展中，销售人员根据活动方案要求，走访了区域在供搅拌站、工程、预制厂、网点终端客户，重点与客户就水泥质量、发运效率、窗口服务等进行沟通交流，并按照要求填报了《客户满意度调查表》。调查客户均表示海螺水泥品质优，保供能力强，尤其是夏季送清凉，冬季送温暖活动开展，销售服务提升明显，客户均表示后期希望与海螺水泥加强合作。销售人员代表公司感谢了客户一直以来对海螺水泥的支持，后期将继续提高优质的产品与服务，不断提升客户满意度，加强合作，实现互利共赢。

本次满意度调查共发放50份问卷，实际收回50份，收回问卷符合要求，均已汇总登记，达到预期目标。

通过此次客户满意度调查活动开展，拉近了客户与公司之间的距离，进一步了解了客户在实际销售过程中的实际诉求，客户提出的宝贵建议与意见，对后期公司优化销售服务提供了参考依据。